dilluns, 25 de març del 2013

25/03/2013 Construint i preparant explicacions









Per introduir els continguts considero adient explicar que davant de l’atenció al públic podem trobar-nos en diferents tipus de situacions de violència:

 
        Verbal: Paraules vexatòries, crits, gestos, frases de menyspreu, insults, amenaces, coaccions i injuries.
 
        Física: Empentes, escopinades, puntades de peu, cops de puny o de cap, bufetades, esgarrapades, mossegades, punyalades i trets.
 
        Psicològica: Els dos tipus d’agressió anteriors porten implícita l’agressió psicològica associada que pot generar síndrome d’estrès posttraumàtic que pot afectar a la víctima: ansietat, depressió i insomni.
 
        Dany a la propietat: Robatori, malmetre mobiliari i/o instal·lacions del centre o pertinences del treballador/a.
 
Es podria demanar si troben a faltar alguna altra situació que no estigui recollida en aquests tipus i preguntar sobre si han viscut alguna situació violenta alguna vegada.