Hem estat introduïnt els resultats dels questionaris, al mateix temps que acabant la recollida de material sobre com procedir en l'atenció al públic davant de situacions agresives.
Hi ha un tema que he afegit: és de molta utilitat que davant de l'usuari diguem: Vaig a prendre nota de tot. El fet d'agafar bolígraf i paper crea en el ciutadà una sensació de tranquil·litat de que es tindran en compte les seves raons i s'apunta la seva queixa i petició.
Deixo aquí les dues ilustracions que ja hem finalitzat,
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada