Sessió d'utilització de les noves
eines TIC. Reflexionant sobre el com
Una vegada descrit les justificacions i el que volen aconseguir, llavors
és quan també entra la descripció sobre com ho farem, com ens organitzarem.
Considero que el com és una part transcendental en els processos
d’intervenció.
Així, quan més argumentat i descrites siguin les indicacions del com, més
seguretat també es transmet. Penso que un dels frens a la implantació de les
noves eines telemàtiques a l’administració és el temor a possibles descontrols,
inseguretats jurídiques, incerteses augmentades pel fet que son administració i
com a tal hem d’actuar com a garantia de legalitat i al servei de les persones
usuàries i a la ciutadania en general.
Per això, cal descriure be, el com en situacions ordinàries i el com en
aquells casos més estranys, que provoquen aquestes pors pel fet de ser una actuació
nova que comportarà feines diferents.
Aquesta seria la
proposta del com, i una vegada més, alhora de documentar-me dels treballs que
poden haver en aquesta qüestió, trobo que hi ha un manual d’estil pel maneig
d’aquestes eines a la
Generalitat. En concret, es tracta de la Guia d’usos i
estil a les xarxes socials de la Generalitat de Catalunya.
Acompanyo un resum del que penso que és més d’interès de destacar:
Con seria
la metodologia d’interacció ?
La metodologia que s’emprarà es basarà en la Guia
d’usos i estil a les xarxes socials de la Generalitat de Catalunya.
A tal efecte, se seguirà com a norma general:
a) Respondre les al·lusions corresponents a la
temàtica corresponent objecte de difusió com més aviat millor, amb un
missatge directe que derivi a l’entorn web on trobar més informació.
b) En cas de consultes considerades com a
crítiques en clau positiva: S’optarà per respondre amb la finalitat de mostrar que es
dóna resposta a l’opinió dels usuaris, tot indicant que s’agraeixen les
aportacions i s’estudiaran les propostes al respecte.
c) En cas de consultes crítiques en clau
negativa:
Caldrà estudiar amb profunditat la queixa i donar-li una resposta sintètica de
forma constructiva.
d) Finalment, dir que, atorguem també tota la
flexibilitat del món a variar la metodologia perquè hi tinguin cabuda totes les
observacions, que es recollin al màxim totes les millores que proposin les
persones que estiguin implicades i participant en el procés. Que sigui un Com
actiu, àgil, orientat en el fons, pel sentit comú, de fer cada dia millor la
nostra feina.
